Chatbot หรือ ระบบช่วยตอบข้อความ ตอบคำถาม ให้ข้อมูล ให้ความช่วยเหลืออัติโนมัติ โดยการสร้างคีย์เวิร์ด และเตรียมคำตอบเอาไว้ตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ที่บรรดาพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ รวมถึงองค์กรต่างๆ นิยมใช้กันอยู่ในตอนนี้ แท้ที่จริงแล้วมันสามารถช่วยผู้ประกอบการได้จริงหรือไม่
จริงอยู่ที่มันสามารถช่วยตอบคำถามได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะดึกดื่น หรือตอนที่ผู้ประกอบการไม่ว่างตอบ แต่นอกเหนือจากคำถาม-คำตอบที่เป็นคีย์เวิร์ดแล้ว เจ้า Chatbot ก็จะไม่สามารถตอบคำถามอื่นๆ ได้เลย ส่วนใหญ่จะตั้งเป็นข้อความ Auto Reply ประมาณว่า สามารถฝากข้อความไว้ได้เลยค่ะ แม่ค้าจะรีบมาตอบนะคะ บลาๆ ซึ่งนั่นไม่ทำให้ลูกค้าได้คำตอบในสิ่งที่ต้องการ หรืออยากรู้ และต้องรอแม่ค้ามาตอบอยู่ดี
ซึ่งจากสถิติแล้ว การที่ลูกค้าเจอ Chatbot มากเท่าไหร่ก็จะยิ่งไม่อยากซื้อมากขึ้น ด้วยความที่ผู้คนบนโลกออนไลน์นั้น ส่วนใหญ่เป็นคนใจร้อน ต้องการความเร็วในการโต้ตอบ อยากรู้หรืออยากได้อะไรก็ต้องได้ในทันที ดังนั้นการตอบโต้อัตโนมัติก็เหมือนข้อความที่บอกให้ลูกค้ารอซ้ำๆ ก็วนกลับไปที่ปัญหาเดิมคือร้านยังตอบลูกค้าช้าเหมือนเดิม ส่งผลทำให้ความอยากซื้อลดลงไป และบางทีอาจจะหันไปซื้อที่ร้านอื่นแทน
นอกจากนี้ การจะปิดการขายแบบที่ Chat Bot จะต้องตอบโต้สื่อสารเสมือนคนจริงๆ นั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เพราะ Chat Bot ที่ใช้กันทั่วไปยังไม่มีลูกเล่นที่มารองรับเรื่องการตอบคำถามที่ปิดการขายได้มากนัก นอกจากจะใช้ AI Bot หรือการใช้ Machine Learning เข้ามาพัฒนาให้ Chatbot มีความฉลาดเหมือนมนุษย์ ซึ่งค่าใช้จ่ายนั้นสูงมาก
อย่างไรก็ตาม Chatbot ก็ใช่ว่าจะไม่มีประโยชน์เลย มันก็ยังมีประโยชน์อยู่ไม่น้อย หากผู้ประกอบการรู้จักการวางกลยุทธ์ดีๆ และในปัจจุบันนี้ก็มี Chatbot หลากหลายประเภทเพิ่มมากขึ้น ทั้งฟรีและเสียเงิน แต่ถ้าอยากที่ดีๆ ก็อาจจะต้องยอมเสียค่าใช้จ่ายที่สูงหน่อยนั่นเอง
Credit : thumbsup
Facebook Comments