ผู้บริโภคต้องการคุยแบบเพื่อนกับแบรนด์มากกว่าที่จะเป็นลูกค้า
จากกรณีศึกษาในปี 2015 พบว่าผู้บริโภคจำนวนร้อยละ 63 อยากให้แบรนด์ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเพื่อน นอกจากนี้รายงานยังบอกว่าการดำเนินชีวิต และพฤติกรรมคนวัย 18-50 ปีนั้นไม่ค่อยแตกต่างกันมากเท่าไร ซึ่งแบรนด์ควรจะเลิกคิดในเรื่องแบ่งแยกในเรื่องของประชากรได้แล้ว
atimeNews Business Digital Marketing HIGHLIGHT How To