หลายๆ คนอาจจะยังไม่รู้ว่า Facebook Group นั้นเป็นอีกหนึ่งช่องทางการทำการตลาดที่ได้ผลดีไม่แพ้ช่องทางอื่นๆ ทั้งการสร้างผลทางธุรกิจ การสร้างฐานผู้บริโภค การส่งเสริมการตลาดและการสร้างแบรนด์ ไปจนถึงสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ได้จากการแนะนำสินค้าผลิตภัณฑ์ของเราให้กับสมาชิกภายใน Group อีกด้วย
ด้วยความที่ Facebook Group เป็นแหล่งรวมตัวของผู้ที่มีความสนใจในเรื่องที่คล้ายๆ กัน ไม่ว่าจะเป็นงานอดิเรก ของสะสม ทักษะ อาชีพ สัตว์เลี้ยง ไปจนถึงแนวคิด ศาสนา ความเชื่อ จึงเป็นโอกาสที่แบรนด์จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับกลุ่มลูกค้าได้มากกว่าช่องทางอื่น ซึ่งทุกวันนี้มีผู้ใช้งานมากกว่า 500 ล้านคนที่เข้ามาแชร์ หรือโพส Content คลิป ภาพ ในกลุ่มต่าง ๆ กันไป ในปีที่ผ่านมา มีผู้ใช้งานมากกว่า 1.4 พันล้านคน ที่เข้ามาในกลุ่มต่าง ๆ กันทุกวัน แต่กลุ่มที่มีการ Active ในระดับที่เรียกว่าเป็น กลุ่มที่มีประโยชน์และมีสาระอยู่ที่ราว 200 ล้านคน
บวกกับการที่ facebook ให้ความสำคัญกับ organic reach มากกว่า Facebook page นักการตลาดควรศึกษากลุ่มเฟสบุ๊คให้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการโฆษณา และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น โดยใช้สมาชิกในกลุ่มเป็นกลุ่มเป้าหมาย เพราะสมาชิกคือคนที่เลือกที่จะเข้ามาในกลุ่มของแบรนด์ ดังนั้นสมาชิกพร้อมที่เปิดรับข้อมูลข่าวสาร และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ซึ่งหากวางกลยุทธ์การสื่อสารได้ดี ก็จะสามารถเพิ่มกลุ่มลูกค้าเข้ามาได้อีก
นอกจากนี้ แบรนด์ยังสามารถให้บริการลูกค้าในกลุ่มได้ทันที ด้วยการตอบคำถาม รับคำติชมรวมถึงบริการหลังการขาย สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องรับประกันว่าจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสนับสนุนแบรนด์มากขึ้น โดยลูกค้าก็จะมีการสื่อสารระหว่างลูกค้าด้วยกันเองได้ภายในกลุุ่ม ตรงนี้แบรนด์ก็สามารถสังเกตพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อีกด้วย เพื่อเก็บขอมูลไปใช้ในกรวิเคราะห์ว่าจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างไร
สำหรับวิธีการเพิ่มยอดขายด้วย Facebook Group นั้น มันมีหลากหลายวิธี เช่น การส่งคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมผ่าน Facebook Group, มอบสิทธิพิเศษ ชวนลูกค้าเก่าเข้า Facebook Group, ทำ CRM ด้วย Facebook Group, เป็นที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า,ไว้สอบถามข้อมูลหรือช่วยเหลือกันในกลุ่มลูกค้ากรณีมีปัญหาต่างๆ, ไว้ซื้อขาย – แลกเปลี่ยน (Marketplace),ไว้อัพเดทหลังการขาย เป็นต้น
ดังนั้น Facebook group จึงเป็นแนวทางการสื่อสารที่แบรนด์ควรศึกษาให้มากขึ้น เนื่องจากทำได้ง่าย และไม่ต้องใช้ต้นทุนสูงเหมือนช่องทางอื่นๆ เราก็ควรใช้ประโยชน์จาก Facebook group ให้อย่างเต็มที่ แต่ไม่ควรขายของตรงๆ ควรใช้วิธีขายอ้อมๆ ผ่านการมอบประสบการณ์ หรือข้อเสนอต่างๆ นำจุดเด่นของ Facebook Group มาสนับสนุนสินค้าและบริการของเราให้มีประประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งโดยส่วนตัวของแอดมินเองก็ยอมรับว่าใช้ Facebook group ในการทำการตลาดด้วย ซึ่งก็ต้องบอกว่าได้ผลดีเลยทีเดียว
Facebook Comments